【保固說明】

1. 保固期間為購買日起 6 個月。
   • 已於官網登入保固者，以購買憑證（發票／收據／訂單）日期為起始日。
   • 未登入保固者，則以 EnKram 出貨日期為起始日。
2. 於正常使用情況下，若產品於 6 個月內發生非人為因素造成之損壞（例如：邊框自然裂開、膠件脫落、E Ink 顯示異常等），可享 一次性免費更換同款同型號產品。
3. 申請保固必須提供購買證明（發票、收據、訂單截圖皆可）。
   若無法提供有效購買證明，恕無法提供保固服務。
4. 保固換新需將原產品寄回 EnKram 指定處理中心。
   • 寄回運費由消費者負擔。
   • EnKram 負擔替換新品之寄送運費。
   • 若因本公司出貨錯誤導致需更換，寄回運費則由 EnKram 承擔。
5. 若原商品已停產、缺貨或其他不可抗力因素無法提供同款，EnKram 得以同等價值之產品替代提供。

【非保固範圍】

以下情況將不在保固範圍內：

1. 因 天災、撞擊、重壓、摔落、不當安裝、未依正常方式使用或保存不當 所造成之損壞。
2. 無法提供有效購買證明，或購買證明經判定不符者。
3. 產品因 泡水、液體滲入、火災或極端環境 所造成之損壞。
4. 非 EnKram 官方或授權通路購買之商品（包含二手、轉售品、自行改裝之商品）。
5. 商品經拆解、改裝或使用非原廠零件導致之異常。

【售後處理流程】

1. 拍攝損壞照片
   若您於使用中發現裂開、脫落、E Ink 顯示異常等問題，請先拍照記錄產品狀況。
2. 提出保固申請
   若符合保固條件，請聯繫 EnKram 客服團隊，我們將協助您完成檢測與換貨流程。
3. 專業審核處理
   EnKram 將於收到產品後進行檢測，一經驗證屬於保固範圍內之損壞，將提供 一次免費換新 同款產品。

EnKram 保留損壞判定與保固資格之最終審核權。

【售後服務注意事項】

1. 根據消費者保護法規定，於 EnKram購買商品之消費者享有商品到貨後「七天鑑賞期」的權益（包含假日），且「鑑賞期」非「試用期」拆封視同購買，拆封前務必三思，以免影響自身權益。
2. 若您在七天鑑賞期之內欲辦理「退貨」，且產品經您拆封，將酌收產品價格 10% 起之整新費用；請您拆封前務必三思，以免影響自身權益。

提升顧客的滿意度是 EnKram 的核心目標。
如您在使用過程中有任何疑問或需求，歡迎隨時聯繫官方客服，我們將竭誠為您提供協助。